# Kênh Hỗ Trợ Chính Thức

## 🔧 Hướng dẫn chuyển đổi sang hệ thống hỗ trợ mới của LovinBot AI

### 1. Giới thiệu

Nhằm **tối ưu nguồn lực và nâng cao chất lượng hỗ trợ**, LovinBot AI sẽ **chính thức dừng hỗ trợ qua các nhóm Zalo kể từ ngày 10/11/2025**.\
Toàn bộ yêu cầu hỗ trợ sẽ được chuyển sang **hệ thống Livechat và Email Support ngay trong phần mềm** để đảm bảo quy trình xử lý được **nhanh, tập trung và chuyên nghiệp hơn**.

***

### 2. Thay đổi hình thức hỗ trợ

#### ❌ Ngừng hỗ trợ qua:

* Các nhóm Zalo liên quan đến vận hành và sử dụng dịch vụ.\
  \&#xNAN;*(Ngoại trừ các group Zalo dành riêng cho gói SVIP và đối tác lớn.)*

#### ✅ Hỗ trợ chính thức qua:

| Kênh hỗ trợ                 | Mô tả                                            | Đường dẫn / Địa chỉ             |
| --------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------- |
| **Livechat trong hệ thống** | Trao đổi trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật          | Ngay trong phần mềm LovinBot AI |
| **Email Support**           | Gửi yêu cầu chi tiết, phản hồi hoặc lỗi kỹ thuật | <hotro@lovinbot.ai>             |
| **Wiki hướng dẫn**          | Tài liệu, hướng dẫn, FAQ, video demo             | <https://hotro.lovinbot.ai>     |

***

### 3. Hướng dẫn sử dụng Livechat trong phần mềm LovinBot AI

#### 🔹 Bước 1: Đăng nhập

Truy cập <https://app.lovinbot.ai> và đăng nhập tài khoản của bạn.

#### 🔹 Bước 2: Mở Livechat

Nhìn vào **góc phải màn hình**, chọn biểu tượng 💬 **“Hỗ trợ / Livechat”**.

<figure><img src="https://1193421089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPx17BWbofWEl1Y5epvoq%2Fuploads%2FctGR9Yw8VytvTeGnobWS%2Fimg_v3_02ro_3b939ca0-939e-4cee-a91e-af34ba33b7hu.png?alt=media&#x26;token=f566afe4-1d5e-4d5b-8255-be2d5bdf3c5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 🔹 Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Nhập nội dung cần được hỗ trợ (ví dụ: lỗi kỹ thuật, câu hỏi về tính năng, hướng dẫn thanh toán,...) và gửi đi.\
Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi trực tiếp tại khung chat.

***

### 5. Lưu ý quan trọng

* Các kênh Zalo vận hành sẽ **chính thức ngừng hỗ trợ từ 10/11/2025**.
* Mọi trao đổi sau thời điểm này chỉ được xử lý qua **Livechat, Email và Wiki**.
* Để tránh gián đoạn, Quý khách vui lòng cập nhật thói quen liên hệ sang các kênh mới ngay từ bây giờ.

### 6. Liên hệ nhanh

* **Livechat:** Ngay trong phần mềm LovinBot AI
* **Email Support:** <hotro@lovinbot.ai>
* **Wiki hướng dẫn:** <https://hotro.lovinbot.ai>

***

> **LovinBot AI** cam kết mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp hơn cho tất cả khách hàng.\
> Xin cảm ơn Quý khách đã đồng hành cùng chúng tôi trong quá trình chuyển đổi này.